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电子商务外包时需注意的事项

(1)选择合适的外包商
目前有能力提供电子商务外包的企业非常悠闲,鱼龙混杂,中小企业在进行商务服务外包时,电子商务外包商选择的好坏直接关系到外包业务成功与否,所以要对电子商务外包商有个真实的了解,一般建议找到5到10家电子商务外包商进行对比考量。选择外包商,主要有以下几个指标:①诊断策划能力工;②整合控制能力;③执行管理能力;此外,还应全面考虑电子商务外包商的财务、信誉、服务质量以及是否熟悉业务、价格水平等条件,在审查好各方面因素后,认真签订外包合约,作为双方共同遵守及管理的依据。
(2)构建全新的经营理念
企业的经营理念要与当今开放、协调发展的潮流相适应。这要求主包企业的领导层要有战略眼光、追求变革的决心和相互信任的胸怀,主要包括:
①树立顾客是经营中心的观念;②树立“双赢”的企业合作观念;③树立“快速反应”竞争理念。
(3)重组企业流程
“外包”需要对企业流程进行重组。确定一些业务由自己完成,一些由外包商完成,要处理好内部流程和外部流程的有效结合问题。重组时,还要充分利用只是经济条件下的信息工具、信息网络、及时了解客户需求,方便快捷地进行企业间的动态合作。电子商务外包需要企业与外包商紧密联系,避免因沟通不及时,导致的突发状况。
(4)提高和保持企业的核心能力
对实行外包的企业来讲,不仅做到现有核心能力和承包企业核心能力的整合,更重要的是还要做到如何巩固和提升自己的核心能力。企业在外包服务的过程中,首先要其各项业务进行深入的调查、研究和分析,哪些是企业必须自己承担的核心业务,哪些是可以转移给外包商去做的非核心业务。企业只要确定了自己的核心竞争力,并在此基础上实行业务外包,利用外部资源获得互补型的核心能力,才可能获得真正的利益,进而增强企业的竞争地位。实行跨企业合作管理。电子商务外包因涉及其他企业,常与之发生摩擦,因此不同企业间的资源整合显得更为重要。双方要强调其目标一致性,考虑局部利益和整体利益的关系。并在实行过程中通过随时的协调、沟通达到局部利益与整体利益一致。此外,还应建立诚实互信的关系,加强各方的合作与协调。通过双向式的学习获得知识交流,便于在各自的领域中发挥知识结构优势,进行创造性活动。

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